Elise Nguyễn Văn Cừ Vinh

Kính gửi Ban Quản lý và Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Thời trang Elise, Tôi viết email này để phản ánh sự thất vọng về cách làm việc và thái độ phục vụ của nhân viên tại chi nhánh Elise Nguyễn Văn Cừ (TP. Vinh). Tôi ghé chi nhánh mua một chiếc váy ren vào trưa thứ 5 (05/02). Sáng nay (thứ 7), tôi mang sản phẩm còn nguyên tem mác không lỗi quay lại để đổi sang một mẫu váy khác. Tuy nhiên, khi tôi chọn được sản phẩm ưng ý (hôm thứ 5 có thử qua rồi nhưng không lấy), nhân viên tại quầy lại từ chối thực hiện việc đổi hàng với lý do quy định của Hãng không cho phép đổi từ sản phẩm đã mua sang hàng trong BSYLT chưa ra mắt chính thức. Điều khiến tôi bức xúc là quy định không chặt chẽ rõ ràng từ đầu của Hãng, và còn là sự thiếu minh bạch trong khâu tư vấn và thái độ của nhân viên khi sự cố xảy ra. Khi thanh toán vào trưa thứ 5, tôi hoàn toàn không nhận được bất kỳ thông báo hay lưu ý nào về việc chiếc váy này sẽ bị hạn chế đổi sang các mã hàng mới. Nếu Hãng có quy định riêng biệt như vậy, nhân viên buộc phải thông báo rõ ràng ngay từ đầu để khách hàng cân nhắc, chứ không thể đợi đến khi khách mang đồ đến đổi mới đưa ra lý do để từ chối. Đáng nói hơn cả là thái độ của một bạn nhân viên khi giải quyết vấn đề. Thay vì nhận lỗi thiếu sót trong việc truyền đạt thông tin, bạn nhân viên này lại tỏ thái độ khó chịu và quay sang trách ngược khách hàng! Bạn ấy đưa ra những lý do rất vô lý như "Tại sao lúc mua khách không nói trước là sẽ đổi?" hay quy chụp rằng vì tôi "đã thử đi thử lại nhiều lần mới chọn" nên mặc định là không được đổi ý. Hôm đó tôi chỉ thử đúng 2 chiếc váy và mỗi chiếc chỉ thử 1 lần duy nhất, hoàn toàn không có chuyện thử nhiều lần như bạn nhân viên đó nói, và kể cả có thử đi thử lại cũng không có gì sai trái như thái độ mà bạn nhân viên mang lại cho khách! Mặc dù sau đó có một bạn nhân viên khác bình tĩnh hơn và mong tôi thông cảm, nhưng cách hành xử đôi co, đổ lỗi của bạn nhân viên ban đầu đã làm ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm của tôi với thương hiệu. Tôi đề nghị Hãng xem xét lại trường hợp này để có phương án giải quyết thấu đáo, đồng thời chấn chỉnh lại quy trình tư vấn để tránh tình trạng "gài" khách vào thế đã rồi như trường hợp của tôi. Tôi cảm thấy không được tôn trọng như một khách hàng thực thụ! P/s: Hotline không gọi được, mail sai địa chỉ, thật sự rất thắc mắc về chất lượng CSKH. Mong nhận được phản hồi sớm từ Hãng. Trân trọng, :)

Nhân viên thái độ khinh người Coi lại cái nết mấy chị đi hơn ai mà nói khách Không xem thì khỏi đem lại Tưởng nói nhỏ với nhau mà chúng tôi không nghe à giờ tiếp khách mà nói chuyện to hơn khách

Gửi đồ cho khách mà cái túo cũng ko nở cho, đồ hàng hiệu mà đóng gói như hàng chợ

Thái độ với khách hàng.